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반품 및 환불 정책
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1. 반품 가능 기간
상품 수령일로부터 30일 이내에 반품을 신청하실 수 있습니다.
2. 반품 조건
반품이 가능하려면 다음 조건을 충족해야 합니다:
- 상품이 미착용·미사용 상태여야 합니다.
- 원래 포장(박스, 파우치 등)이 포함되어야 합니다.
- 다이아몬드의 경우 감정서(Certificate)가 포함되어야 합니다.
- 상품 태그가 제거되지 않은 상태여야 합니다.
3. 반품 불가 상품
- 각인 또는 커스텀 제작 상품
- 착용 흔적이 있는 상품
- 감정서가 누락된 상품
- 고객 과실로 인한 파손·변형 상품
4. 반품 절차
- 반품 신청: 문의하기 페이지에서 주문번호, 반품 사유를 포함하여 연락해 주세요.
- 승인 확인: 영업일 1~2일 이내에 반품 승인 여부와 반품 배송 안내를 보내드립니다.
- 상품 발송: 안내에 따라 상품을 안전하게 포장하여 발송해 주세요.
- 검수 및 환불: 상품 수령 후 3~5 영업일 이내에 검수를 진행하고, 원래 결제 수단으로 환불 처리합니다.
5. 배송비
- 상품 하자·오배송: VÈRN이 왕복 배송비를 부담합니다.
- 단순 변심: 고객님이 반품 배송비를 부담합니다.
6. 환불 처리
- 검수 완료 후 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
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- 계좌이체/간편결제: 2~5 영업일 소요
7. 교환
- 사이즈 교환: 수령 후 30일 이내 1회 무료 사이즈 교환 가능
- 다른 상품 교환: 반품 후 재주문으로 진행
8. 파손·결함 상품
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